Hướng dẫn AI Agent cho Chăm khách cũ: bản đồ công việc, workflow và bộ prompt theo đúng nghiệp vụ.
Xác định hồ sơ nào được dùng, việc nào AI chỉ hỗ trợ và quyết định giao tiếp nào luôn cần người chịu trách nhiệm.
Biến lịch sử đã redaction thành artifact học hỏi cho CSKH, thay vì dùng AI để gửi lại hàng loạt.
Thiết kế state machine cho từng hồ sơ, từ eligibility đến đóng case, không để AI tự gửi hay tự áp ưu đãi.