Hướng dẫn AI Agent cho Trực page / trực chat: bản đồ công việc, workflow và bộ prompt theo đúng nghiệp vụ.
Khung chọn việc AI cho đội trực đa kênh, tách thread và nguồn sản phẩm, khóa consent–quiet hours–quyền gửi, đồng thời thiết kế STOP/handoff rõ ràng.
Năm prompt copy theo đúng artifact hội thoại: trích fact, hỏi làm rõ, trả lời từ nguồn duyệt, tạo handoff brief và đóng/mở lại đúng consent.
Quy trình bảy bước cho hội thoại đa kênh: xác minh event và consent, phân loại intent, truy xuất nguồn có version, tạo DRAFT, duyệt–gửi, handoff và dừng đúng lúc.