Hướng dẫn AI Agent cho Chăm sóc khách hàng: bản đồ công việc, workflow và bộ prompt theo đúng nghiệp vụ.
Bản đồ chọn việc AI trong CSKH sau bán, tách rõ dữ liệu ticket, nguồn trả lời, quyền bồi hoàn, escalation và phần con người chịu trách nhiệm.
Quy trình sáu bước xử lý ticket CSKH với khóa chống trùng, nguồn trả lời có phiên bản, duyệt trước khi gửi, proof đóng và nhánh mở lại.