AI Agent cho Shopee: bắt đầu từ đâu để không rối
Tình huống thật
23h, khách nhắn “ib giá” rồi im. Sale mở Shopee, KiotViet báo hết, TikTok Shop vẫn còn banner. Zalo kho chưa trả lời. Nếu AI tự báo còn hàng, sáng mai là hoàn đơn.
Trả lời nhanh: bắt đầu bằng nháp tin trả giá theo bảng đã khóa và gắn [CẦN DUYỆT] khi tồn lệch kênh. AI không gửi tin Shopee, không sửa tồn, không tự tạo voucher.
Đội nhảy Shopee, Lazada, TikTok Shop, KiotViet, Zalo. Bài này không phải báo cáo tuần chung chung — bài xử lý tin ib giá và lệch tồn.
Việc có thể giao cho AI
- Nháp 3 tin trả “ib giá” theo bảng giá Sheet (không lấy giá từ comment mạng).
- So sánh tồn Shopee export với KiotViet bản sao; liệt kê SKU lệch.
- Gom 20 tin chat: hỏi giá, hỏi ship, hỏi đổi size, khiếu nại.
- Checklist trước khi trả lời: SKU, tồn, phí ship nội thành nếu đã có trên Sheet.
- Nháp báo cáo tuần: số tin ib giá, số lần tồn lệch, số tin phải sửa — không bịa doanh thu.
AI không làm: gửi chat, đổi giá live, bật voucher, hứa ngày giao GHN/GHTK khi kho chưa xác nhận.
Dữ liệu cần chuẩn bị
- Bảng giá + tồn bản sao (Shopee export + KiotViet).
- 20 hội thoại ib giá đã xóa tên.
- Chính sách đổi trả nội bộ (đoạn đã duyệt).
- Người duyệt: sale soạn, quản lý gian hàng gửi.
Workflow từng bước
- Bước 1: Khóa bảng giá/tồn ca tối — Một file Sheet; AI đọc bản sao.
- Bước 2: Chuẩn hóa hội thoại mẫu — Xóa SĐT; gắn mã SKU nếu biết.
- Bước 3: Nháp tin ib giá — Lệch tồn → [CẦN DUYỆT], không nói “còn”.
- Bước 4: Quản lý gian hàng gửi — Người bấm trên app Shopee.
- Bước 5: Cuối tuần đối soát lệch kênh — Shopee vs KiotViet vs TikTok Shop.
Prompt mẫu
Nháp tin ib giá
Bạn hỗ trợ chủ shop Shopee mẹ và bé. Khách hỏi giá SKU [MÃ]. Bảng giá Sheet: [DÁN BẢNG]. Viết 3 tin dưới 40 từ, giọng lịch sự. Nếu tồn trống hoặc lệch kênh, không nói còn hàng, gắn [CẦN DUYỆT]. Không hứa freeship.
Lệch tồn
Hai cột tồn: Shopee và KiotViet. Liệt kê SKU lệch, hướng xử lý: kho Zalo xác nhận / ẩn listing / giữ nguyên. Không tự sửa số.
Gom chat
20 tin (đã xóa tên). Nhóm hỏi giá / ship / size / khiếu nại. Mỗi nhóm 1 câu nháp [CẦN DUYỆT].
Checklist trước khi gửi
Checklist 6 mục sale phải xem: SKU, tồn, giá, ship, đổi trả, người gửi. Không tick hộ.
Báo cáo tuần
Từ log Sheet: số tin ib giá, số [CẦN DUYỆT], số lệch tồn. Không bịa GMV.
Công cụ phù hợp
Shopee, Lazada, TikTok Shop, KiotViet, Zalo, Google Sheet. AI không giữ mật khẩu seller.
AI làm gì / người duyệt gì
AI: nháp tin, bảng lệch tồn, gom chat, recap tuần.
Người: quản lý gian hàng gửi tin; kho xác nhận tồn trên Zalo.
Sai lầm và rủi ro cần tránh
- Lấy giá từ live TikTok để trả inbox Shopee.
- Để AI gửi khi KiotViet đỏ.
- Một prompt dùng cho livestream và Shopee chat.
Triển khai: cá nhân / đội nhóm / doanh nghiệp
Cá nhân: một SKU nóng, 7 ngày, Shopee + Sheet + Zalo.
Đội nhóm: sale nháp, quản lý gửi, kho không tự trả giá.
Doanh nghiệp: không API seller tuần đầu; nút tắt listing khi lệch tồn lớn.
Kết quả đầu ra mẫu
Mã SP-440 · REVIEW · tin ib giá · tồn Shopee 3 / KiotViet 0 · [CẦN DUYỆT]
Người duyệt: ________ | gửi / hỏi kho / ẩn listing
Đêm khuya: ib giá và lệch kênh
Khách ib giá rồi im thường đợi sale trả trong vài phút. Nháp 3 câu: chào, nêu giá nếu Sheet khóa, hỏi địa chỉ để tính ship nếu chính sách đã có. Nếu KiotViet đỏ mà Shopee còn listing, tin nháp phải là “em kiểm kho”, không phải “còn ạ”. TikTok Shop banner không phải nguồn giá Shopee. Lazada cùng SKU: đối soát riêng, đừng lấy tồn Lazada trả inbox Shopee.
GHTK/GHN: AI không hứa ngày giao. Checklist có mục “kho xác nhận ca sáng”. Đổi trả: chỉ dán đoạn chính sách đã duyệt trên Drive, không soạn thêm “em hoàn 100%”. Voucher: người bật trên seller center, không nhờ AI nghĩ mã.
Bảy ngày: ngày 1 khóa Sheet tồn. Ngày 2 gom 20 tin ib giá. Ngày 3–4 nháp và gửi tay. Ngày 5 đối soát Shopee–KiotViet. Ngày 6–7 xem số [CẦN DUYỆT]. Shop một người vẫn làm được nếu không mở API.
Checklist vận hành 14 ngày Shopee
Ngày 1 khóa Sheet giá/tồn ca tối. Ngày 2 lấy 20 tin ib giá. Ngày 3–5 nháp và gửi tay, ghi SKU. Ngày 6 đối soát Shopee–KiotViet. Ngày 7 họp 15 phút. Tuần 2 thêm TikTok Shop cùng SKU nếu lệch banner. Không bật chatbot Shopee tự trả. Không lấy giá live làm giá inbox. GHTK/GHN: kho nói ngày, sale không hứa. MoMo/VietQR: không nhờ AI xác nhận đã nhận. Fanpage hỏi giá: cùng bảng Sheet, khác app bấm gửi.
Shop đa kênh: một Sheet cột Shopee / Lazada / TikTok Shop / KiotViet. AI liệt kê lệch, người ẩn listing. Sale ca đêm không được quyền sửa tồn. Đo số tin ib giá xử lý, số [CẦN DUYỆT] tồn, số lần suýt nói còn hàng. Không đo đơn chốt để “chứng minh AI”.
Ghi chú thêm: tin “ib giá” khác tin “đồng kiểm”. Đồng kiểm cần checklist đóng gói, không dùng prompt giá. Flash sale Shopee: khóa giá trước khi bật; AI không theo dõi giá động. Khách hỏi so giá Lazada: không cam kết giá thấp hơn, chuyển quản lý. Ảnh sản phẩm Canva chỉ khi brief riêng, không nằm workflow inbox đêm.
Kho Zalo trả tồn bằng mã SKU, không bằng tên hàng mơ hồ. Sale copy mã vào Sheet trước khi nháp. Nếu hết hàng lúc 23h, ẩn listing sáng — người bấm, AI chỉ nhắc “SKU lệch, cần ẩn”.
Cuối tuần, quản lý gian hàng mở Sheet lệch tồn trước khi bật ads. AI không viết copy quảng cáo trong bài này. Inbox đêm và ads là hai việc. Nếu sale ca đêm mệt, thu hẹp còn một SKU nóng, đừng thêm kênh. Người giữ nút gửi tin vẫn là quản lý gian hàng. Đơn hoàn: checklist đổi trả đã duyệt, không để AI hứa hoàn tiền. Ảnh sản phẩm lệch mô tả: người sửa listing, AI chỉ nhắc SKU. Fanpage hỏi giá: cùng Sheet, khác nút gửi. Giữ log 14 ngày trên một tab, không chat rải.
Giữ một tab log, không chat rải Zalo.
Một SKU, một người gửi.
Khi nào nên thuê triển khai
Bạn có thể tự thử các prompt trong bài. Nếu không muốn tự mò từng công cụ, Ngân Ads có gói cài AI Agent cá nhân 499K — support kỹ thuật 7 ngày. Inbox/Zalo 0983543063 · /ai-agent-499k · /lien-he.