AI Agent cho Garage: bản đồ công việc, dữ liệu và giới hạn

Tình huống thật

ref-0f414793eb — Ăn chắc mặc bền — với Garage, câu đó thường hiện ra lúc 11h đêm khi còn vài tin Zalo chưa rep và inbox Fanpage vẫn nhấp nháy (ref-d4c8d79a12). Không phải thiếu ý tưởng, mà thiếu lối đi hẹp để xử lý «AI Agent cho Garage» mà vẫn giữ người duyệt (ref-358389163b).

ref-6a9290dea8 — Nhiều Garage đã thử ChatGPT rời rạc rồi dừng vì không có quy trình: tin nháp lẫn tin gửi thật, không log, không kill switch (ref-8aeab8e49f). Bài này khoanh phạm vi thực hành cho «AI Agent cho Garage» theo kiểu draft-only, bám JTBD «Xác định việc, dữ liệu, công cụ và giới hạn phù hợp cho Garage» (ref-89bf16261f).

ref-37c726e409 — Dạng nội dung lần này là profession-map — Ghi nhận ref-7ffd57aac2 trong sổ pilot nội bộ (ref-3378b74814).. Với Garage quanh «AI Agent cho Garage», bài giao đủ workflow + lệnh AI copy được + ranh giới AI/người để pilot 14 ngày việc thật — không phải bài định nghĩa chung (ref-c1d3d99e59).

ref-96093d5b6e — Hình ảnh đời thường: Garage vừa livestream hoặc vừa soạn tin khuya, vừa mở Google Sheet theo dõi đơn — tay thì CapCut/Canva, miệng thì trả lời khách hỏi giá (ref-33b9ef34d1). «AI Agent cho Garage» chỉ bền khi tách được việc AI nháp và việc người chốt.

Việc có thể giao cho AI

ref-f0a624f2ee — Với Garage, AI chỉ nhận việc hẹp quanh «AI Agent cho Garage» — không ôm hết vận hành (ref-267e304219). Ưu tiên việc lặp, có mẫu, và có thể rollback (Ghi nhận ref-47b3f5d9da trong sổ pilot nội bộ.) (ref-7ffd57aac2).

• Tóm tắt 10 case inbox liên quan «AI Agent cho Garage» thành bảng ưu tiên
• Đề xuất chỉnh lệnh AI khi % needs_human cao — không tự gửi khách
• Gom câu hỏi lặp từ Zalo/Messenger thành nhóm câu hỏi nháp cho «AI Agent cho Garage»
• Soạn 3 biến thể tin nháp (gắn [CẦN DUYỆT]) theo tone Garage
• Rút checklist dữ liệu thiếu từ log tuần trước (Ghi nhận ref-8c03945c33 trong sổ pilot nội bộ.)

ref-2ebc81c27a — Đối với Garage quanh «AI Agent cho Garage», việc AI không làm: quyết định giảm giá, hoàn tiền, cam kết pháp lý, hay tự bật quyền tool mới — ranh giới cứng trước khi mở quyền hẹp (Ghi nhận ref-d407f1341e trong sổ pilot nội bộ.) (ref-d395af4e37).

Dữ liệu cần chuẩn bị

ref-a18ca04692 — Trước khi bật agent cho «AI Agent cho Garage», Garage cần input rõ — thiếu thì chỉ sinh được nháp mơ hồ (ref-17c4450921). Danh sách tối thiểu (đổ vào dataNeeded):

1. Danh sách dữ liệu cấm + người duyệt chính/phụ cho Garage
2. Giờ cao điểm inbox/Zalo của Garage để xếp lịch draft
3. Danh sách việc lặp hàng tuần của Garage quanh «AI Agent cho Garage» (ít nhất 5 dòng)
4. Mẫu tin/câu hỏi thật đã gửi khách (5–10 mẫu) liên quan «AI Agent cho Garage»

ref-7d4756ee8f — Gợi ý thực tế: để 1 tab Google Sheet tên «pilot-profession-02e29d2-955» gồm cột nguồn / trạng thái duyệt / ghi chú lỗi (ref-9a0e711839). Ghi nhận ref-73b31f5608 trong sổ pilot nội bộ..

Workflow từng bước

ref-ab7d9da802 — Quy trình pilot 14 ngày cho Garage quanh «AI Agent cho Garage». Mỗi bước có tiêu chí done rõ; bỏ bước nào cũng phải ghi lý do.

1. Bước 1: Mở quyền hẹp có điều kiện [profession-map-2938] — Chỉ nới quyền khi log sạch 14 ngày quanh «AI Agent cho Garage»; giữ human approval cho bước tiền/khách.
2. Bước 2: Khóa phạm vi cho Garage [profession-map-2938] — Viết charter 1 trang quanh «AI Agent cho Garage»: mục tiêu, non-goals, dữ liệu cấm; gắn JTBD «Xác định việc, dữ liệu, công cụ và giới hạn phù hợp cho Garage» vào tiêu chí done (Ghi nhận ref-e23e4df6ec trong sổ pilot nội bộ.).
3. Bước 3: Allowlist nguồn + tool [profession-map-2938] — Chỉ cho AI đọc nguồn đã duyệt phục vụ Garage; mặc định deny write nguy hiểm; ghi rõ kênh Zalo/inbox được phép draft cho Garage.
4. Bước 4: Few-shot + từ chối ngoài phạm vi [profession-map-2938] — Thêm 5–8 mẫu câu ngoài phạm vi «AI Agent cho Garage»; thiếu dữ liệu → needs_human (mã case 773).
5. Bước 5: Draft-only + hàng đợi duyệt [profession-map-2938] — Mọi đầu ra đụng khách/tiền của Garage nằm hàng đợi; approver phụ trong 14 ngày đầu.
6. Bước 6: Log metric 14 ngày [profession-map-2938] — Ghi task success, % needs_human, số bypass duyệt cho «AI Agent cho Garage»; review cuối tuần (Ghi nhận ref-612cb665ab trong sổ pilot nội bộ.).

ref-cfc8b528a4 — Cuối mỗi tuần: họp 20 phút xem metric, không tranh luận cảm tính. Nếu bypass duyệt xuất hiện, quay lại bước draft-only (Ghi nhận ref-922dee94f6 trong sổ pilot nội bộ.) (ref-e23e4df6ec).

Công cụ phù hợp

ref-71b6d53cfc — Garage nên ghép AI với app đang dùng hàng ngày quanh «AI Agent cho Garage» (cat ai-agent-oto-xe-may), không dựng stack mới (ref-3341e6025a). Bộ tối thiểu gợi ý cho Garage: Giao hàng tiết kiệm (GHTK), Google Sheet, Fanpage Facebook, Messenger (Ghi nhận ref-f0a624f2ee trong sổ pilot nội bộ.) (ref-b84cbe7a58).

• Giao hàng tiết kiệm (GHTK) — dùng cho nháp/điều phối quanh «AI Agent cho Garage»; AI chỉ đọc hoặc soạn, người bấm gửi (Ghi nhận ref-299ffb0c90 trong sổ pilot nội bộ.).
• Google Sheet — dùng cho nháp/điều phối quanh «AI Agent cho Garage»; AI chỉ đọc hoặc soạn, người bấm gửi (Ghi nhận ref-e049663e66 trong sổ pilot nội bộ.).
• Fanpage Facebook — dùng cho nháp/điều phối quanh «AI Agent cho Garage»; AI chỉ đọc hoặc soạn, người bấm gửi (Ghi nhận ref-c4037bdc35 trong sổ pilot nội bộ.).
• Messenger — dùng cho nháp/điều phối quanh «AI Agent cho Garage»; AI chỉ đọc hoặc soạn, người bấm gửi (Ghi nhận ref-3c6d1e4f78 trong sổ pilot nội bộ.).

ref-f1ba983f26 — Nguyên tắc cho «AI Agent cho Garage»: tool nào đụng thanh toán (VietQR/MoMo) hoặc vận đơn (GHTK/GHN) thì AI chỉ được đề xuất, không tự thực thi — owner Garage (Ghi nhận ref-c4037bdc35 trong sổ pilot nội bộ.) (ref-0a3b4e078b).

AI làm gì / người duyệt gì

ref-92d79c5dd3 — Ranh giới rõ giúp Garage ngủ yên khi pilot «AI Agent cho Garage».

ref-5251149aa8 — AI làm:

• Nháp nội dung/checklist quanh «AI Agent cho Garage» từ nguồn allowlist (Ghi nhận ref-5d77e3c1c6 trong sổ pilot nội bộ.)
• Gom câu hỏi lặp của Garage thành nhóm để soạn câu hỏi nháp
• Gợi ý 3 biến thể câu trả lời; gắn nhãn [CẦN DUYỆT]

ref-0b0d5964de — Người duyệt:

• Duyệt mọi tin đụng khách/tiền trước khi gửi (rule cứng của Garage)
• Quyết định mở/đóng quyền tool sau review metric 14 ngày quanh «AI Agent cho Garage»
• Xử lý ngoại lệ ngoài phạm vi và khiếu nại

ref-f9e1a512a1 — Nếu không chắc quanh «AI Agent cho Garage»: mặc định needs_human. Câu thần chú: «nháp được, gửi thì phải có tên người» (Ghi nhận ref-e049663e66 trong sổ pilot nội bộ.) (ref-cd98c42cfb).

Sai lầm & rủi ro cần tránh

• Mở quyền write nguy hiểm trước khi có kill switch 5 phút.
• Cho AI gửi thẳng Zalo/Fanpage quanh «AI Agent cho Garage» ngay tuần đầu — mất lớp duyệt.
• Dùng một lệnh AI chung cho mọi việc của Garage thay vì scope «AI Agent cho Garage».
• Không log % needs_human nên không biết đang tốt lên hay xấu đi.

ref-6aa54d475d — Rủi ro vận hành quanh «AI Agent cho Garage» không phải 'AI thay người', mà là quy trình lỏng: tin nháp lẫn tin thật (ref-4345838932). Giữ hai hàng đợi riêng cho Garage (Ghi nhận ref-3c6d1e4f78 trong sổ pilot nội bộ.) (ref-c78b814aa3).

Triển khai: cá nhân / đội nhóm / doanh nghiệp

ref-29675a250b — Cá nhân: 1 việc hẹp «AI Agent cho Garage», 1 Sheet, 1 approver (chính bạn), draft-only 14 ngày (ref-87ef53d062). Dùng Zalo + Google Sheet là đủ (Ghi nhận ref-8c08e1e848 trong sổ pilot nội bộ.).

ref-eb09f5722c — Đội nhóm: thêm approver phụ, rota duyệt inbox buổi tối, standup 15 phút/tuần xem metric (Ghi nhận ref-57f25bf61a trong sổ pilot nội bộ.) (ref-9db9d2ce83).

ref-e4210f42e0 — Doanh nghiệp: allowlist SSO/CRM cho «AI Agent cho Garage», phân quyền tool theo vai trò, backup lệnh AI, và không mở auto-send cho đến khi audit sạch (Ghi nhận ref-63ed26c7f4 trong sổ pilot nội bộ.) (ref-fae0d1bc99).

Kết quả đầu ra mẫu

ref-a145d8bd8e — Ví dụ output mẫu (sampleOutput) cho Garage — chỉ minh họa quy trình, không phải số liệu cam kết: (ref-26f08cc30b)

ref-64a5f73b26 — Nháp duyệt — ref-7f760ce68b — Garage

ref-10986e4076 — Chủ đề: «AI Agent cho Garage». Trạng thái: DRAFT_ONLY.

• Tóm tắt việc: 3 bullet bám JTBD «Xác định việc, dữ liệu, công cụ và giới hạn phù hợp cho Garage».
• Câu Zalo nháp (chưa gửi): chào + 1 câu hỏi làm rõ + CTA mềm.
• Checklist thiếu dữ liệu: 2 mục cần người bổ sung.
• Rủi ro: 1 dòng (không dọa, chỉ mô tả phạm vi).

ref-8e06a94859 — Approver: ________ | Quyết định: approve / revise / reject

ref-9cb664f785 — Sau 14 ngày, Garage nên có: charter đã ký, log metric, và quyết định dừng / giữ / mở quyền hẹp cho «AI Agent cho Garage» — ghi rõ ngày và người quyết định (ref-749870b2a8).